Veiledermanual: Beste praksis

Beste praksis for veiledere

Daglige rutiner

1. Sjekk dashboardet: Se nye meldinger og inaktive
2. Svar på meldinger: Innen 24 timer
3. Følg opp inaktive: Send påminnelser

Ukentlige rutiner

1. Generer veilederrapport: Se trender
2. Gjennomgå fremgang: Identifiser de som trenger hjelp
3. Feir suksesser: Send gratulasjon ved sertifikater

Kommunikasjonsprinsipper

Vær proaktiv

• Ikke vent til deltakeren tar kontakt
• Send påminnelser før de blir helt inaktive
• Tilby hjelp når du ser de sliter

Vær personlig

• Bruk deltakerens navn
• Referer til deres spesifikke fremgang
• Unngå generiske meldinger

Vær oppmuntrende

• Fremhev det positive
• Anerkjenn innsats, ikke bare resultater
• Motiver uten å mase

Håndtere utfordringer

Deltaker som ikke svarer

1. Send påminnelse (dag 7)
2. Send personlig melding (dag 14)
3. Vurder annen kontaktform (dag 21)
4. Dokumenter forsøkene

Deltaker som strever med quizer

1. Tilby å gjennomgå stoffet sammen
2. Pek på relevante leksjoner
3. Oppmuntre til å prøve igjen

Deltaker som har fått jobb

1. Gratulér!
2. Spør om de vil fullføre kursene
3. Oppdater status

Dokumentasjon

• Bruk notater for viktig info
• Generer rapporter ved behov
• Hold oversikt over oppfølging

Samarbeid med ledelse

• Del ukentlige/månedlige rapporter
• Løft utfordringer tidlig
• Foreslå forbedringer